12365是國(guó)家信息化建設(shè)的標(biāo)志性工程，是全國(guó)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)開通的特服號(hào)碼，12365的投訴舉報(bào)系統(tǒng)是在政府的直接管理下，面向社會(huì)，受理屬地范圍內(nèi)關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、特種設(shè)備、生產(chǎn)許可證、安全認(rèn)證等方面的投拆舉報(bào)系統(tǒng)。它運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)直接服務(wù)于市民，號(hào)碼簡(jiǎn)捷，便于記憶，“12365”顧名思議，就是一年12個(gè)月365天，天天為市民服務(wù)。
為引導(dǎo)消費(fèi)，服務(wù)企業(yè)，配合全國(guó)12365打防結(jié)合的總體方針，進(jìn)一步加大質(zhì)量監(jiān)督和打假執(zhí)法力度，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)重點(diǎn)城市12365產(chǎn)品質(zhì)量投訴舉報(bào)電話與企業(yè)客服電話進(jìn)行產(chǎn)品防偽同步查詢，引導(dǎo)公眾及生產(chǎn)企業(yè)維護(hù)自身權(quán)益、保護(hù)名優(yōu)品牌，由湖南省防偽行業(yè)協(xié)會(huì)、湖南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、益陽(yáng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、陜西防偽行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)打假扶優(yōu)協(xié)作網(wǎng)聯(lián)合發(fā)起，由長(zhǎng)沙凱惠防偽科技有限公司、北京康怡美科技有限公司在全國(guó)范圍內(nèi)開展“質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督12365查詢中心防偽系統(tǒng)”的推廣工作，為消費(fèi)者鑒別產(chǎn)品真?zhèn)味嗲啦樵兲峁┍憷?，同時(shí)為企業(yè)產(chǎn)品提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提供技監(jiān)部門及強(qiáng)勢(shì)媒體有力的技術(shù)和輿論支持。消費(fèi)者可通過(guò)質(zhì)檢投訴電話12365、免費(fèi)電話8009902365、市話4006602365、短信15801112365、網(wǎng)站www.12365china.net等多種查詢方式及多家政府、新聞媒體網(wǎng)站或企業(yè)客服電話查詢產(chǎn)品信息。