12365是國家信息化建設的標志性工程，是全國質量技術監督系統開通的特服號碼，12365的投訴舉報系統是在政府的直接管理下，面向社會，受理屬地范圍內關于產品質量、計量、標準化、特種設備、生產許可證、安全認證等方面的投拆舉報系統。它運用現代化信息技術直接服務于市民，號碼簡捷，便于記憶，“12365”顧名思議，就是一年12個月365天，天天為市民服務。

為引導消費，服務企業，配合全國12365打防結合的總體方針，進一步加大質量監督和打假執法力度，實現國內重點城市12365產品質量投訴舉報電話與企業客服電話進行產品防偽同步查詢，引導公眾及生產企業維護自身權益、保護名優品牌，由湖南省防偽行業協會、湖南省質量技術監督局、益陽質量技術監督局、陜西防偽行業協會、中國打假扶優協作網聯合發起，由長沙凱惠防偽科技有限公司、北京康怡美科技有限公司在全國范圍內開展“質量技術監督12365查詢中心防偽系統”的推廣工作，為消費者鑒別產品真偽多渠道查詢提供便利，同時為企業產品提高市場競爭力提供技監部門及強勢媒體有力的技術和輿論支持。消費者可通過質檢投訴電話12365、免費電話8009902365、市話4006602365、短信15801112365、網站www.12365china.net等多種查詢方式及多家政府、新聞媒體網站或企業客服電話查詢產品信息。